Conditions générales d'utilisation

frenshipp.fr (édité par Frenshipp) fournit aux particuliers une adresse de réception de colis en France et un service de réexpédition vers le Maroc : réception, stockage, photos et vérifications sur demande, regroupement par carton et remise à des transporteurs partenaires.

Le service est réservé aux particuliers majeurs, pour des envois à usage personnel. Chaque client se voit attribuer un numéro de suite personnel après validation de son dossier.

L'ouverture d'un compte est une demande soumise à validation par Frenshipp (cohérence des informations, unicité du téléphone et de l'adresse email). Le compte est activé sous 24 à 48 h ouvrées. Frenshipp peut refuser ou suspendre un compte sans avoir à motiver sa décision, notamment en cas de doute sur l'identité ou d'usage non conforme.

Vérification d'identité avant la première expédition. Le numéro de carte d'identité nationale (CIN) du client figure sur les listes d'expédition exigées par les transporteurs et la douane marocaine. Il est demandé au plus tard lors de la première demande d'expédition ; aucune expédition n'est possible sans ce numéro. Le client le saisit puis le confirme une seconde fois ; cette double confirmation est horodatée et conservée.

Une fois confirmé, le numéro de CIN ne peut plus être modifié par le client. Toute correction doit être demandée à Frenshipp et justifiée (copie de la pièce d'identité). Le client garantit l'exactitude du numéro déclaré : les conséquences d'un numéro erroné ou n'appartenant pas au client (blocage ou retard en douane, frais de stockage, de retour ou de régularisation, saisie) sont à sa charge exclusive. Frenshipp peut en outre demander à tout moment une copie de la pièce d'identité.

Forfait gratuit : 3,00 € par colis reçu, 30 jours de stockage offerts puis 1,00 €/jour. Forfait Premium : 90,00 €/an ou 12,00 €/mois, 20 colis par mois inclus, 45 jours de stockage. Groupage : 1,50 €/colis. Photos et vérifications : selon la grille affichée sur le site. Des surcharges s'appliquent aux colis lourds (au-delà de 15 kg).

Le transport vers le Maroc n'est pas facturé par Frenshipp : un devis est présenté avant chaque expédition et le montant se règle directement au transporteur à la livraison. Le poids facturé est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (L × l × H ÷ 5000).

Moyens de paiement des frais Frenshipp : carte bancaire, PayPal ou virement, à régler avant l'expédition. Les clients Premium (ou expressément autorisés par Frenshipp) peuvent régler ces frais en espèces à la livraison, encaissés au Maroc par le transporteur.

Retrait à l'entrepôt : plutôt que la réexpédition par Frenshipp, le client peut faire enlever ses colis à l'entrepôt par son propre transporteur. Une mise à disposition de 5,00 € par expédition est alors facturée, à régler avant l'enlèvement ; un code de retrait est remis au client et exigé pour la remise du colis.

Parrainage : chaque client dispose d'un code. Le parrainage crédite une cagnotte en euros, utilisable sur les frais Frenshipp ou convertible en abonnement Premium, dans les conditions et plafonds indiqués sur la page Parrainage. La cagnotte n'est ni cessible ni remboursable en argent.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés au moment de l'opération ; ils peuvent être mis à jour pour les opérations futures.

La déclaration précise du contenu de chaque colis (articles, quantités, valeurs) est obligatoire avant toute expédition : elle fait foi auprès de la douane. Le client est seul responsable de l'exactitude de sa déclaration.

L'expédition de produits figurant sur la liste des produits interdits (alcool, tabac, médicaments hors ordonnance nominative, armes, contrefaçons…) est proscrite. Tout colis concerné peut être refusé, bloqué ou détruit sans remboursement, et les frais ou sanctions en résultant sont à la charge du client.

Des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée au Maroc selon la nature et la valeur des produits ; ils sont fixés par l'administration marocaine et restent à la charge du client.

Droit d'inspection. Frenshipp se réserve le droit d'ouvrir et d'inspecter tout colis reçu, à des fins de sécurité, de détection des produits interdits et de conformité douanière, et de consigner le contenu constaté. Cette inspection est effectuée dans l'intérêt de Frenshipp et pour le respect de la réglementation ; elle ne constitue ni un service rendu au client, ni une garantie sur le contenu, la conformité ou l'état des marchandises, et ne remplace pas les services de photos et de vérification proposés par ailleurs. Elle ne dispense pas le client de sa déclaration.

Passé la période de stockage offerte, chaque jour entamé est facturé 1,00 €. En cas de dépassement, des rappels quotidiens sont envoyés pendant 15 jours ; sans action du client à l'issue de ce délai, le colis peut être détruit sans indemnité, les frais restant dus.

Une expédition ne part qu'après : déclaration complète des colis, paiement des frais Frenshipp (ou choix du paiement en espèces à la livraison pour les clients éligibles), et acceptation du devis transport. Les colis sont regroupés par carton et par ville, avec une liste nominative (nom, prénom, n° CIN) exigée par les transporteurs.

Si le client opte pour le retrait à l'entrepôt par son propre transporteur (article 3), Frenshipp n'assure pas le transport : le colis est simplement mis à disposition, et remis contre présentation du code de retrait.

Le transport est assuré par des transporteurs partenaires indépendants. À compter de la remise du carton au transporteur, l'acheminement et la livraison relèvent de sa responsabilité ; Frenshipp transmet les informations de suivi dont il dispose et assiste le client en cas de litige, sans se substituer au transporteur.

Toute réclamation (colis endommagé, article manquant…) se fait depuis l'espace client, au plus tard 7 jours après la livraison. Le client peut compléter sa réclamation à tout moment (messages, photos) et échanger avec l'équipe dans son espace jusqu'à la clôture du dossier. Les photos prises à la réception à l'entrepôt font référence pour établir l'état du colis à son arrivée chez Frenshipp.

La responsabilité de Frenshipp est limitée aux prestations qu'il exécute lui-même (réception, stockage, groupage) et ne peut excéder la valeur déclarée du colis concerné. Frenshipp n'est pas responsable des retards ou décisions de la douane, des retards des sites marchands, ni des pertes ou avaries survenues après la remise au transporteur.

Perte ou dommage. En cas de perte ou de dommage survenu pendant que le colis est sous la garde de Frenshipp, le client est indemnisé dans la limite de la valeur déclarée des marchandises concernées. Après remise au transporteur, la marchandise voyage sous la responsabilité de celui-ci et est assurée sur la base de la valeur déclarée : l'indemnisation est alors versée par le transporteur ou son assureur, Frenshipp assistant le client dans sa réclamation jusqu'à sa résolution. La valeur déclarée constitue dans tous les cas le plafond d'indemnisation ; les produits interdits ou non déclarés n'ouvrent droit à aucune indemnisation.

Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis son profil ; la demande est traitée dès qu'aucun colis ni expédition n'est en cours. Frenshipp peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions, notamment en cas de fausse déclaration ou d'envoi de produits interdits.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Les présentes conditions sont soumises au droit français.